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遇臨時特殊情況時之租貨車訂金退還方式:（僅提供天災、颱風、高鐵停駛等狀況，主動來電者適用）
a.取車日24小時前通知：訂金全額退或保留三個月（自預約日算起，超過三個月視同放棄）
b.取車日24小時內通知：訂金退50%或保留一個月（自預約日算起，超過一個月視同放棄）
c.無任何主動通知:視同放棄，訂金不退還亦不保留。
Q8： 從線上訂車租貨車完成訂車後，還須與租車站人員確認嗎?
A8： 您從本網站訂車完成後，不需要再向租車站人員確認訂車紀錄，有關訂車問題，請洽網路客服人員。若您在租車或還車當天，因塞車或其他因素，而無法於訂車交易確認單規定的時間辦理租車或還車手續時，請與取車門市或網路客服人員聯絡，以便本公司人員做適當的安排。
Q13： 租車是否含接送車？
A13： 本公司目前提供台南高鐵站取車(限租用三日以上)、高雄凱旋捷運站、板橋捷運站、新竹高鐵站、台中高鐵站、花蓮火車站、台東火車站接送服務，您若需要其它接送車服務本公司各租車站將提供安全的計程車代叫服務。